POLÍTICAS DE ENVÍOS

1. Cobertura

NOVAMART realiza envíos a todo el territorio nacional de Colombia, sujeto a la cobertura de las empresas transportadoras aliadas.

Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega superiores a los indicados.

2. Tiempo de procesamiento

Los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
Zonas apartadas o de difícil acceso: entre 5 y 12 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos atribuibles a la transportadora, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o situaciones ajenas a NOVAMART.

4. Costos de envío

NOVAMART ofrece envío gratis en todos los pedidos dentro del territorio colombiano.

En campañas especiales podrán aplicarse condiciones adicionales, las cuales serán informadas oportunamente.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con la información de seguimiento para consultar el estado de su envío.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta.

NOVAMART no será responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por errores en la información suministrada por el cliente.

7. Entregas fallidas

Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto a origen.

Los costos asociados a un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

8. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado del paquete.

Si el empaque presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia con la transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

9. Casos de fuerza mayor

NOVAMART no será responsable por retrasos ocasionados por eventos fuera de su control, incluyendo desastres naturales, restricciones gubernamentales, bloqueos, fallas logísticas o cualquier situación de fuerza mayor.